英菲尼迪向车主致歉

英菲尼迪向车主致歉

近期，英菲尼迪因进口车型QX60的变速箱故障频发问题，向广大车主发出了诚挚的歉意。这一事件源于众多QX60车主反映，他们的车辆在质保期内多次免费更换变速箱后，故障问题依然没有得到根本解决。而一旦超出质保期，更换变速箱的费用变得异常高昂，甚至超过了部分QX60二手车的价格，这无疑给车主们带来了沉重的经济负担。

除了变速箱故障外，部分车主还遇到了油门/刹车失灵、异响顿挫以及高速上正常行驶时突然失去助力等严重问题。英菲尼迪在处理车主诉求时存在的诸多问题也进一步激化了矛盾，如区别对待维权车主、签订限制性的保密协议等。

在被央视3·15晚会曝光后，英菲尼迪中国迅速作出回应，表示将设置专属客服，由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通，并延长进口QX60变速箱的保修期至8年或20万公里。然而，这一解决方案并未完全平息车主们的不满，仍有部分车主对官方的态度、维修费用及保修政策表示质疑。

英菲尼迪此次事件无疑对其品牌形象和市场口碑造成了不小的冲击。作为一家知名的汽车品牌，英菲尼迪应充分吸取教训，真诚对待消费者的合法权益，切实提升产品质量和服务水平，以重新赢得消费者的信任和支持。

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