12306 用户名忘了之后，可以直接使用账号绑定的手机号码登录，也可以通过官方客服或者车站窗口核验身份查询找回用户名，找回成功之后就可以正常登录账号，继续使用购票改签退票等全部功能。用户名是 12306 账号的登录标识，很多用户注册之后长期使用手机号快捷登录，很少手动输入用户名，时间久了就容易遗忘，平台支持手机号作为登录凭证，所以即便记不住用户名，也不会影响账号本身的数据，账号里面的订单乘车人信息都会完整保留。
方式一 使用绑定手机号直接登录
1 打开 12306 手机 APP 或者官方网页端，进入登录页面。
2 在登录输入框选择手机号登录选项。
3 填写注册时绑定的手机号码，接收短信验证码完成验证。
4 验证通过之后直接进入账号，进入账号安全设置页面，就可以查看当前账号对应的用户名。
方式二 联系官方客服查询用户名
1 拨打 12306 官方客服热线。
2 接通之后说明需求，告知需要查询遗忘的 12306 用户名。
3 按照客服提示，提供本人身份证号码等身份信息完成核验。
4 身份核验通过之后，客服协助告知对应的用户名，记录保存好该用户名。
方式三 车站窗口人工查询
1 携带本人有效身份证件原件，前往铁路车站售票窗口。
2 向窗口工作人员说明，注册的 12306 用户名遗忘，需要查询账号用户名。
3 工作人员核验本人身份信息，核对注册资料之后协助查询。
4 查询得到用户名之后，返回 APP 登录页面尝试登录。
不同找回方式对比表格
表格
| 项目 | 手机号登录查看 | 客服电话查询 | 车站窗口查询 |
|---|---|---|---|
| 办理便捷度 | 在家就可以操作 | 电话沟通即可 | 需要前往车站 |
| 核心前提 | 手机号可以正常接收短信 | 可以提供身份核验信息 | 本人携带证件原件 |
| 适合场景 | 绑定手机号还在正常使用 | 不方便前往车站 | 手机号已经无法接收短信 |
后续维护清单
1 查询到用户名之后，可以把用户名妥善记录，方便后续登录使用。
2 登录成功之后，检查账号绑定手机号是否还是当前在用号码，如果号码已经更换，及时更新绑定手机号。
3 可以同时确认密码状态，如果同时忘记密码，可以在登录页面同步重置密码。
4 后续可以保持手机号快捷登录习惯，同时留存用户名备份，避免再次遗忘。
成功找回用户名之后，账号就可以正常登录使用，后续如果手机号变更，记得第一时间在账号设置里面更新绑定信息，保证账号登录通道持续可用。
【相关 FAQ】
问题 1 12306 用户名忘了怎么办 不用找回用户名也能登录吗
回答 1 12306 用户名忘了怎么办，账号绑定的手机号可以正常接收短信的情况下，可以直接用手机号验证码登录，登录之后还能查看对应的用户名。
问题 2 12306 用户名忘了怎么办 客服查询需要准备什么资料
回答 2 12306 用户名忘了怎么办，联系客服查询的时候，需要准备本人身份证号码，配合客服完成身份核验。
问题 3 12306 用户名忘了怎么办 找回之后原来乘车人信息还在吗
回答 3 12306 用户名忘了怎么办，只是遗忘用户名，账号本身没有注销，找回登录之后乘车人订单等原有信息都会保留。
问题 4 12306 用户名忘了怎么办 如果绑定手机号已经停用怎么处理
回答 4 12306 用户名忘了怎么办，绑定手机号已经停用的情况下，可以携带本人身份证件原件前往车站窗口办理查询，同时同步更新绑定手机号。
【免责申明】 本文内容仅为操作指引参考，12306 用户名找回相关规则办理渠道以铁路官方最新公布要求为准，业务办理结果受账号状态身份核验等因素影响，请以官方实际办理结果为准。