kakao 无法连接到服务器 故障排查处理方案

kakao 无法连接到服务器，核心表现就是打开 kakao 应用之后一直加载，提示连接失败，无法登录收发消息，这个故障一般分成两大类，一类是 kakao 官方服务器本身维护或者宕机，另一类是本机网络环境，应用版本，账号状态，设备缓存这类本地因素造成，出现 kakao 无法连接到服务器的时候，不要直接判定是软件损坏，要按照从简单到复杂的顺序逐项排查，先确认网络是否通畅，再检查 kakao 服务器状态，之后清理缓存更新版本，最后核对账号是否受限，整个排查流程可以定位大部分 kakao 无法连接到服务器的问题，如果全部排查完成仍然报错，就需要等待官方恢复或者联系 kakao 官方客服提交工单。

基础说明

kakao 是韩国互联网服务应用，它的服务器部署在境外，跨网络访问的时候很容易出现链路不稳定，丢包，超时，这也是 kakao 无法连接到服务器非常常见的诱因，除此之外，应用版本过旧，官方正在进行例行维护，账号被限制登录，设备系统权限异常，DNS 解析错误，都会触发 kakao 无法连接到服务器的报错，不同手机系统安卓和 iOS，排查细节会有一点区别，但是整体排查逻辑保持一致。

排查操作步骤清单

1 切换网络测试，把手机 wifi 切换成手机移动数据，或者更换另一个 wifi，确认是不是当前单一网络链路故障

2 确认 kakao 官方服务器状态，查看 kakao 官方公告，确认是否处于维护升级或者故障宕机阶段

3 关闭后台全部应用，重启手机，清除临时系统网络异常

4 进入应用管理，找到 kakao，清理应用缓存，不要直接清理全部数据，避免账号登录信息丢失

5 打开应用商店，检查 kakao 是否有新版本，把 kakao 更新到最新正式版本，旧版本接口失效会造成 kakao 无法连接到服务器

6 修改手机 DNS，替换成公共 DNS，解决 DNS 解析失败导致 kakao 无法连接到服务器

7 检查账号状态，确认账号没有被封禁冻结，如果账号受限，也会提示无法连接服务器

8 卸载 kakao 之后，重新从官方应用商店安装原版安装包，排除安装包损坏

9 以上全部操作完成仍然报错，记录报错截图，联系 kakao 官方客服提交故障信息

故障原因对照表

【常见问题】

问题 1 kakao 无法连接到服务器是不是 kakao 官方服务器挂了

回答 1 kakao 无法连接到服务器有可能是 kakao 官方服务器挂了，官方例行维护或者突发宕机的时候，所有用户都会出现 kakao 无法连接到服务器，这种情况本地任何设置都不能解决，只能等待 kakao 官方完成修复。

问题 2 换了网络之后 kakao 无法连接到服务器还是存在怎么办

回答 2 换了网络之后 kakao 无法连接到服务器仍然存在，就排除单一网络问题，接下来继续检查 kakao 版本是否过旧，清理 kakao 应用缓存，同时确认 kakao 官方服务器是否正在维护，继续按排查清单处理 kakao 无法连接到服务器。

问题 3 更新 kakao 之后出现 kakao 无法连接到服务器是什么原因

【免责申明】

本内容仅提供 kakao 无法连接到服务器的通用排查思路，不包含任何违规网络接入方式指引，kakao 服务相关规则以及服务器状态以 kakao 官方公告为准，因自行操作产生账号异常或者其他损失，由使用者自行承担。